POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN


CAMBIOS

  • Recibí algo que no pedí: recibirás en forma gratuita el mismo producto en el talle que solicites. Comunicate con nosotros para asesorarte.
  • No me gustó: si el producto no cubre tus expectativas, podés cambiarlo por otro producto y/o por un cupón de compra por el mismo valor. El envío del producto correrá por tu cuenta.
  • No hay en stock el talle que solicito para cambio: Podes optar por un cupón de compra para realizar un nuevo pedido. En este último caso se deducirán los gastos de envío.
  • Cambio de Talle: si al recibir el producto el talle que pediste no te queda, comunicate con nosotros para asesorarte sobre la gestión de cambio. En este caso el envío correrá por tu cuenta.
  • Producto con falla: comunicate con nosotros para asesorarte sobre la gestión, de forma gratuita.
  • Producto defectuoso después de usarse: si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente para que te asesoren sobre la gestión del cambio.


El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra.


Los cambios se realizan hasta 15 días después de recibido el producto. 
Las garantias tienen una validez de 30 días después de haber recibido el producto.

 

DEVOLUCIONES


Si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación o fueren despachados equivocadamente, comunicate con el centro de atención al cliente enviandonos un mensje WhatsApp para que procedamos a retirar la mercadería sin costo alguno para el usuario. Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Una vez recibido el producto, se procederá al re-despacho del artículo sin costo alguno. En caso de que el o los productos se encontraren agotados o demorados, nos comunicaremos con vos para, o bien cancelar la compra de ese artículo y posterior reintegro del dinero, u optar por un producto alternativo. 

El valor del producto a devolver será el que originalmente pagaste por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento de la devolución. 
 

 

CANCELACIÓN

Si al momento de despachar el pedido ya abonado, el artículo se encontrara agotado o presentara algún defecto o falla, el monto de la compra será reintegrado o se te dará la opción de elegir un nuevo artículo de reemplazo. Si la compra fue abonada con tarjeta de crédito, se reintegrará el dinero a la misma a través de Mercadopago. Si hubiera sido abonada mediante transferencia bancaria, se realizará un reintegro a tu cuenta. 
 

CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR?

1. Contactate con Atención al Cliente por WhatsApp, respondiendo las siguientes consultas:

·              Numero de pedido y artículo a cambiar/devolver

·              Motivo de cambio/devolución: (esto nos ayudara a mejorar nuestro servicio o descripción de producto).

2. Te enviaremos via WhatsApp una etiqueta que debes imprimir y pegar en la parte exterior del paquete. 


3. Armá el paquete con los modelos de la misma forma que lo recibiste (incluí toda la documentación que te enviamos) y colocá en la parte externa la etiqueta que te enviamos.


4. Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los modelos para autorizar el cambio/devolución (esto puede demorar hasta 24/48hs desde el momento que recibimos el producto). Finalizado el proceso, procederemos a realizar el cambio o el reintegro de dinero.

 

Muchs gracias, equipo Afrika&Co.