POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN


CAMBIOS

  • Recibí algo que no pedí: Recibirás en forma gratuita el mismo producto en el talle que solicites. Comunicate con nosotros para asesorarte.
  • No me gustó: No hacemos cambios ni devoluciones por disconformidad del modelo. En el caso de tener alguna duda con el modelo podes pedir asesoramiento a través de nuestras redes o el chat de la web antes de comprar.
  • No hay en stock el talle que solicito para cambio: Podes optar por un cupón de compra para realizar un nuevo pedido o esperar la reposicion. En este último caso se deducirán los gastos de envío.
  • Cambio de Talle: si al recibir el producto el talle que pediste no te queda, comunicate con nosotros para asesorarte sobre la gestión de cambio. En este caso el envío correrá por tu cuenta.
  • Producto con falla: comunicate con nosotros para asesorarte sobre la gestión.
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IMPORTANTE:

  • El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra.
  • Si por caso de fuerza mayor se requiera cambiar de modelo, no se devolverá la diferencia si el producto elegido es de mayor valor. Ante esa posibilidad se proveerá un cupón por el valor de más; en caso que el producto elegido sea de mayor valor se cobrará la diferencia.
  • Los cambios se solicitan hasta 2 días después de recibido el producto y quedan sujeto a stock.
  • Es muy importante que se respeten los plazos de los cambios, una vez recibida la etiqueta despachar dentro de las 72 horas, caso contrario la etiqueta se anulará y el cambio quedará sin efecto.
  • Los cambios se realizan una sola vez.
  • Las garantías tienen una validez de 20 días después de haber recibido el producto.
  • Los productos de liquidación no tienen cambio ni devolución, ya que son productos fuera de temporada y no se fabrican más.


 

DEVOLUCIONES POR FALLA


Si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, comunicate con el centro de atención al cliente enviandonos un mensje WhatsApp (dentro de las 72hs)  para que procedamos a generar una etiqueta de envío y entregues el pedido en la sucursal del correo mas cercana sin costo alguno para el usuario. Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Una vez recibido el producto, se procederá al re-despacho del artículo sin costo alguno. En caso de que el o los productos se encontraren agotados o demorados, nos comunicaremos con vos para cambiar por un producto alternativo
 

CANCELACIÓN

Si la compra fue abonada con tarjeta de crédito, se reintegrará el dinero a la misma a través de Mercadopago. Si hubiera sido abonada mediante transferencia bancaria, se realizará un reintegro a tu cuenta. 
 

CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR?

1. Contactate con Atención al Cliente por WhatsApp, respondiendo las siguientes consultas:

·              Numero de pedido y artículo a cambiar/devolver

·              Motivo de cambio/devolución: (esto nos ayudara a mejorar nuestro servicio o descripción de producto).

2. Te enviaremos via WhatsApp una etiqueta que debes imprimir y pegar en la parte exterior del paquete. 


3. Armá el paquete con los modelos de la misma forma que lo recibiste (incluí toda la documentación que te enviamos) y colocá en la parte externa la etiqueta que te enviamos.


4. Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los modelos para autorizar el cambio/devolución (esto puede demorar hasta 24/48hs desde el momento que recibimos el producto). Finalizado el proceso, procederemos a realizar el cambio o el reintegro de dinero.

 

Muchs gracias, equipo Afrika&Co.